客戶導(dǎo)向CUSTOMER ORIENTATION
客戶是我們存在的根基。因此我們必須不斷研究市場(chǎng)、理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶期望、培育忠誠(chéng)的客戶。
1、以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)客戶承諾的一定要做到，沒(méi)有承諾的，客戶合理的需要，我們也要做到。
3、當(dāng)客戶合理訴求與公司“流程或原則”相悖時(shí)，以為客戶提供便利為第一考慮因素。
4、視客戶抱怨為改進(jìn)機(jī)會(huì)，快速、熱情地處理好失誤或客戶投訴。
5、不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對(duì)待客戶的思想對(duì)待所有人。
6、樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)，下一道工序或流程節(jié)點(diǎn)就是客戶。
7、把市場(chǎng)壓力無(wú)障礙傳遞到公司所有部門(mén)和所有員工。
8、一線無(wú)小事，管理者必須迅速、高效為一線員工服務(wù)。
9、當(dāng)質(zhì)量與成本相矛盾時(shí)，質(zhì)量?jī)?yōu)先。
10、信守承諾。下列情況表示你做出了承諾：接受公司聘用、接受一項(xiàng)任務(wù)、簽訂一份合同、答應(yīng)一個(gè)要求、接受一個(gè)請(qǐng)求，都必須完成。
簡(jiǎn)單高效SIMPLE AND EFFICIENT
打造簡(jiǎn)單高效的工作方式，快速精準(zhǔn)執(zhí)行，既有效果又有效率。
1、推崇簡(jiǎn)單直接、職業(yè)化的人際關(guān)系，透明規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，摒棄潛規(guī)則。
2、建立相互信任的組織氛圍。
3、就事論事，直接溝通，對(duì)事不對(duì)人。
4、高效的管理即是在有效的前提下盡量尋求簡(jiǎn)單的方式。
5、別把“簡(jiǎn)單”想簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單是復(fù)雜后的回歸，是卓越的極致。
6、簡(jiǎn)單決不能忽視有價(jià)值的細(xì)節(jié)，“簡(jiǎn)單”不等于“馬虎”。
7、推崇“一頁(yè)紙”報(bào)告。
8、帶著問(wèn)題與解決方案交流。
9、信息盡可能一次傳遞，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)傳遞，減少信息衰減和扭曲。
快速反應(yīng)QUICK RESPONSE
緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，快速精準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)和完成目標(biāo)。
1、對(duì)外部變化保持高度敏感，主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，做市場(chǎng)上的先行者。
2、具備及時(shí)了解以及滿足客戶需求的能力，并快速制定相應(yīng)策略。
3、對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)要求能迅速做出反應(yīng)，并付之行動(dòng)。
4、不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使決策層更貼近執(zhí)行層。
5、建立和完善暢通的信息渠道，保證信息溝通順暢。
6、遇到危機(jī)，迅速上報(bào)、及時(shí)跟進(jìn)，以損失和影響最小化為應(yīng)對(duì)原則。
7、當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題，快速解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)，避免出現(xiàn)互相扯皮、推諉責(zé)任導(dǎo)致工作延誤。
8、當(dāng)制度流程與緊急事項(xiàng)辦理進(jìn)度相悖時(shí)，制度流程應(yīng)讓行。
創(chuàng)新求變INNOVATION AND CHANGE
鼓勵(lì)新觀點(diǎn)新想法，不斷突破現(xiàn)有模式，向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)。
1、創(chuàng)新不是創(chuàng)造，而是對(duì)現(xiàn)有工作的重新組合和改善。
2、對(duì)新事物保持開(kāi)放心態(tài)和好奇心。
3、與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持對(duì)外部環(huán)境變化的關(guān)注，并由外而內(nèi)設(shè)定改進(jìn)、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo)。
4、將持續(xù)改進(jìn)養(yǎng)成工作習(xí)慣的一部分，學(xué)會(huì)換個(gè)思路去思考問(wèn)題。
5、密切跟蹤創(chuàng)新方案的實(shí)施，確保取得預(yù)期效果，能夠客觀評(píng)估創(chuàng)新的效益，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
6、愛(ài)寫(xiě)善寫(xiě)，善于將改進(jìn)、創(chuàng)新的成果文字化、知識(shí)化。
7、定期復(fù)盤(pán)，善于進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從過(guò)往中凝聚新思維、新思路。
8、能根據(jù)理性分析后的客戶、市場(chǎng)需求制定創(chuàng)新方向及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
9、不斷拓寬和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的廣度和深度，為實(shí)踐專(zhuān)業(yè)和管理創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
10、在工作實(shí)踐中，努力培育科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡讓舆壿?，?gòu)建靈活多變、與時(shí)俱進(jìn)的思維系統(tǒng)。
同創(chuàng)共享CO CREATION AND SHARING
兼顧各方利益，與合作各方共同發(fā)展，共享企業(yè)發(fā)展成果。
1、充分發(fā)揚(yáng)“奮斗者精神”，敢拼敢闖、不畏困難地推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是每位員工的天職。
2、將團(tuán)隊(duì)成員視為合作伙伴，建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作機(jī)制。
3、將好的經(jīng)驗(yàn)或資源在組織內(nèi)部充分分享，發(fā)揮更大的價(jià)值。
4、將合作共贏意識(shí)貫穿始終，具備利益共享意識(shí)和機(jī)制，讓每一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者獲得回報(bào)。
5、在讓合作方也能夠獲得滿意收益的前提下，始終圍繞公司利益最大化開(kāi)展工作。
6、能夠在創(chuàng)新的合作模式下，與合作方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，樹(shù)立起共贏合作的典范。
7、通過(guò)有效的合作，實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步和勝利。
當(dāng)前位置：